(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴行吟信息科技（上海）有限公司旗下“小紅書(shū)商城”稱退貨商品“已簽收”久未退款，專員推諉引不滿。此外，“小紅書(shū)”存在退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、售后服務(wù)、物流問(wèn)題、霸王條款等問(wèn)題。
山西省的吳女士于2020年10月12日在“小紅書(shū)”上買(mǎi)的黛珂精華店鋪（自營(yíng)店）商家簽收了， 一直不給退款。商家于10月17日簽收，21日退款 但一直沒(méi)有退，電話聯(lián)系專員被告知耐心等待，一段時(shí)間后再次專員無(wú)法接通，后面專員電話回復(fù)告知快遞沒(méi)有收到。吳女士認(rèn)為顯示已經(jīng)簽收 卻被告知快遞不在，感覺(jué)不想給退款。
據(jù)了解，小紅書(shū)隸屬行吟信息科技（上海）有限公司，據(jù)網(wǎng)站顯示小紅書(shū)是年輕人的生活方式平臺(tái)，由毛文超和瞿芳于2013年在上海創(chuàng)立。小紅書(shū)以“Inspire Lives 分享和發(fā)現(xiàn)世界的精彩”為使命，用戶可以通過(guò)短視頻、圖文等形式記錄生活點(diǎn)滴，分享生活方式，并基于興趣形成互動(dòng)。
根據(jù)“電訴寶”上半年受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，小紅書(shū)排名第九。
此外，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“小紅書(shū)”存在退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、售后服務(wù)、物流問(wèn)題、霸王條款等問(wèn)題。（電訴寶：“小紅書(shū)”投訴專區(qū)）
【案例一】“小紅書(shū)”福利社商品被指“偷梁換柱” 日版變歐美版退款遇阻 回復(fù)：處理中
廣東省的趙女士于2020年8月30日在“小紅書(shū)”福利社購(gòu)買(mǎi)了日版的資生堂藍(lán)胖子防曬，結(jié)果收到的商品是歐美版的資生堂藍(lán)胖子防曬，故在7天無(wú)理由退貨時(shí)間內(nèi)對(duì)商家提出退貨退款，并將商品按指定地址寄回給商家。 商家卻已“商品已被使用”的理由拒絕退款，于是趙女士在小紅書(shū)平臺(tái)上對(duì)此提出申訴，客服要求提供商品未被使用的證明，調(diào)解未果。同時(shí)，趙女士表示收到的商品盒子并沒(méi)有塑封，四周開(kāi)口處也沒(méi)有封條。快遞盒子內(nèi)也沒(méi)有相關(guān)發(fā)票和收據(jù)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“小紅書(shū)”發(fā)來(lái)反饋稱：已反饋隊(duì)長(zhǎng)核實(shí)處理。
【案例二】“小紅書(shū)”購(gòu)買(mǎi)品牌包包 售后退貨遭拒 回復(fù)：已處理
謝女士于8月13日在“小紅書(shū)”平臺(tái)萊瑪仕品牌店買(mǎi)了一個(gè)國(guó)內(nèi)牌的包包、18日收到該貨品 拆開(kāi)來(lái)看了不喜歡該款式和質(zhì)量，跟描述的不一樣 根本不值這個(gè)價(jià)格，考慮后才決定申請(qǐng)退貨，申請(qǐng)退貨后在申請(qǐng)的7天里完成寄貨退回。對(duì)方不給退貨強(qiáng)制性的只能買(mǎi)下， 說(shuō)是超過(guò)7天無(wú)理由退貨不給。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“小紅書(shū)”發(fā)來(lái)反饋稱：消費(fèi)者所述訂單系于"LEMARSHI 萊瑪仕品牌店"訂購(gòu)，消費(fèi)者聯(lián)系平臺(tái)后，我們聯(lián)系消費(fèi)者與商家進(jìn)行了調(diào)解，商家告知如用戶不喜歡，未影響二次銷(xiāo)售可為用戶退貨處理。
國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
